为进一步提高为侨服务水平和社会公众满意度，确保省政府“四项制度”在侨办系统得到扎实推进，努力将我办建设成为服务机关、效能机关和廉洁机关，按照省侨办工作职能，现就进一步做好我办服务工作向社会和公众郑重承诺如下：

     一、严格履职。省侨办机关全体工作人员在履行为国家大局服务、为侨服务的职责中，认真执行行政负责人问责办法，实行首问责任制、限时办结制和服务承诺制，坚持为国家大局服务和为侨服务有机统一，坚持促进我省经济社会发展和促进海外侨胞事业发展有机结合，扎实做好凝聚侨心、汇聚侨智、发挥侨力的工作。

    二、提高为侨服务水平。坚持以人为本，切实抓好为侨服务各项工作，为构建和谐社会服务。对归侨、侨眷的身份认定申请，对归侨学生、归侨子女、华侨在国内的子女出具升学加分证明，华侨华人、港澳同胞申请开具探监证明等行政事项，严格按照法律、法规、规章和政策规定的时限办结。凡能一次性办结的事项，坚决做到一次性办结；不能一次性办结的事项，详细告知服务对象办事程序、办理要求和所需材料。

    三、依法维护侨益。依法保护归侨、侨眷的合法权益和华侨华人、港澳同胞及其投资者在我省的合法权益。对涉及华侨华人、港澳同胞、归侨侨眷的来信来访，做到事事有回音，件件有答复。对我省涉侨经济案件的协调处理，按照国务院侨办《涉侨经济案件处理办法》办理，做到投诉有门、解决有人、处理有期。

    四、强化服务意识，提高执行力。发挥侨力资源优势，促进我省发展，不断创新工作机制，积极推动我省引进华侨华人、港澳同胞资金、技术、人才工作。坚持侨资企业服务联系制度，定期组织到侨资企业的走访调研活动，努力为侨资企业解决生产经营中遇到的困难和问题。

    五、严格自律。我办成立内部督查机构，对四项制度贯彻落实情况进行严格督查，定期考核。对省侨办工作人员违规违纪或失职行为，坚决依法依纪严肃处理。

     投诉监督电话：0871－3333612。

  云南省侨务办公室的有关信息和具体服务承诺事项，请登录云侨网、省政府信息公开网、云网查询。

                              云南省人民政府侨务办公室

                                 二00八年五月七日