窨井盖没了、占道经营回潮了、垃圾污染环境了……从今往后，市民发现街面上与城管有关的问题，都可以拨打12319举报，该热线已经和正在试运行的昆明市数字城管指挥中心结合，每一条来自市民的举报都能由指挥中心安排人员迅速处置。同时，市民还可以登录昆明市数字城管公众信息网（www.km12319.com）监督自己举报的问题处置到哪一步了，以此对城管工作进行监督。

举报到处置只需数分钟

昨天，记者参观了昆明市数字城管指挥中心的操作过程，发现该中心已经具备了全面而系统的操作方法和资料。指挥中心里有近10台显示器，现有的60多个探头，观测着城市内较容易出现城管问题的街道和角落。15个接线员头戴耳麦和话筒，随时准备将来自昆明四区、3个开发区以及安宁市、东川区、8个县城的市民的举报记录在案，并安排处置。

工作人员现场举例：比如金碧路上一个窨井盖丢了，市民看见后，拨打了城管举报热线12319，中心的接线员会立即根据该窨井所在位置，安排当地城管监督员去查看。监督员到达现场后，用城管通拍下窨井的照片发回指挥中心，指挥中心再安排相关部门去处置。这个过程只需要数分钟就能完成。

窨井盖有了“身份证”

据了解，到目前为止，该中心已经普查了五华、盘龙、官渡、西山和3个开发度假区约120平方公里的地理信息和城市部件，将地理信息输入电脑，将城市部件一 一编上了号码。

从接线员的电脑操作过程中可以看到，市民举报一个地点后，接线员能迅速在数字地图上找到该地点，而且还能现实所在单位和所属单位等内容，非常方便快捷。同时，公用设施类、道路交通类、市容环境类、园林绿化类、房屋土地类市政工程公用设施及其他有关设施等部件都已经编上了号码，简单说来，数字城管涉及到的范围里的每一个窨井盖或者垃圾桶都有了“身份证”，一旦发生问题，他们的“身份证”（编号）能帮助数字城管更快采取处置措施。

另外，市容环境、宣传广告、施工管理、突发事件、街面秩序等也属于数字城管管辖范围。

试运行25天结案63起

据了解，2005年3月，昆明市数字城管就在五华区开始启动建设了，尝试几年后，今年12月5日昆明市数字城管市级平台系统才进行联调试运行，随后相关专家评价该系统有4个特色：城乡同步、全面覆盖；统一规划、节俭建设；整合资源、信息共享；纵横联动、全面监督。还有4项创新：综合派遣、二次考评、工作流引擎灵活、视频立案。

“我们现在的举报途径很多，可以网上举报、可以打12319举报、可以来自城管监督员、可以来自市长热线、还可以是指挥中心的工作人员从视频上直接看到的。”相关负责人介绍，目前昆明市数字城管指挥中心正式开始试运行，已经联通昆明四区、3个开发度假区、安宁市、嵩明县、晋宁县、禄劝彝族苗族自治县、行政综合执法支队、客管处、交警支队等单位，监督员将覆盖近145平方公里的范围。从12月5日至今，指挥中心已经接到群众电话314个，立案124起，结案63起。

城管监督员数量不足

另外，城管监督员分布到位，也是数字城管“快”起来的重要因素。据了解，目前全市只有五华区配备了60名城管监督员，但如果要数字城管正常运行，整个昆明市大约需要300名左右的城管监督员。目前，城管监督员的数量还远远不足。

记者 陈 洁 （春城晚报）