云南要闻

打造“一号对外”政务服务总客服
云南12345归并33条热线

来源:云南省人民政府办公厅          2022-01-01 10:05:03 【字体:

政务热线号码多?办事投诉多头找?……从现在起,这些困扰你的烦心事,12345一个号码就能受理。

为进一步畅通政府与企业和群众的互动渠道,按照国家统一部署,云南省积极整合热线服务资源,截至2021年12月31日,33条热线以整体并入、双号并行、设分中心3种方式全部完成归并。归并后的热线统一为“云南省12345政务服务便民热线”,语音呼叫号码为“12345”,提供“7×24”小时全天候人工服务,实现“一号响应”、“一号对外”、“一站式服务”,群众再也不用为政务热线号码多、记不住、分不清和办事投诉多头找等问题而烦恼。

下一步,云南省将以打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”为目标,持续推进政务服务便民热线优化工作,及时处置、办理企业和群众反映的问题及合理诉求,“零距离”回应企业盼、解答民生事,让政务服务便民热线既有速度,又有温度。


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