今年以来，我州政务服务管理系统以深入开展“解放思想再讨论、敢想敢干再出发”活动为抓手，以落实全心全意为人民服务为宗旨，着力深化政民互动平台管理运行，架起党群干群连心桥。

采取日常工作交办、催办、反馈提醒、数据统计、业务指导等方式，对“12345政务热线”、政府政务信息在线解答、“问政大理”政务微博、“大理政务”微信等有关政务服务政民互动平台进行运维管理，确保运转顺畅。1月至8月，全州各级平台共受理办理事项1.8万余件，微博微信阅读人数约260万人次。

在新冠肺炎疫情期间，将州级主管部门值班电话作为全州“12345”政务热线紧急工作受理电话，接受转办了有关疫情和其他方面的紧急诉求，关键时刻为群众排忧解难。市民唐某反映其越南籍未婚妻签证延期后即将到期，因疫情期间回不去越南，经转交州公安局后，为其办理签证延期，解决了燃眉之急。加强平台的建设研究，积极向上级部门请示汇报，争取使工作平台管理更优、服务更好；根据不同时期、不同工作要点，结合群众所需，宣传发布全州疫情防控、政务中心事项办理等有关疫情的通告，与“放管服”改革、优化营商环境等有关的、企业和群众关注的政策信息等，提高公众的信息知晓率。

通过“解放思想再讨论、敢想敢干再出发”活动，州政务局干部职工深刻领会“群众之事无小事、一枝一叶总关情”，尽心尽力为人民群众排忧解难。湖南籍某女士的大理牌照车辆在江西有违章，目前在大理无法车检。经转交州交警支队查询，很快得以解决。此外，还有很多民生事项及时得到解决，如：“电话号码被其他公司使用”“工资拖欠”“旅游纠纷”“婚宴办理”“噪音扰民”“环境卫生”“市政建设”等等，这些虽是“鸡毛蒜皮”的一件件小事，却与群众幸福感息息相关，通过平台流转到各职能部门，最终得到了回应，为人民群众分忧解难。

结合全州爱国卫生“7个专项行动”的开展，与州卫健委等部门商定，在大理州“12345”政务热线平台增设12个单位电话作为投诉举报热线，负责处理“清垃圾、扫厕所、勤洗手、净餐馆、常消毒、管集市、众参与”等方面的投诉举报，畅通举报投诉渠道，助推爱国卫生“7个专项行动”引向深入。