“谢谢你们用春天般的怀抱温暖我们的心，让我们在昆明拥有了第二个家！”2020年2月，一封代表122名滞昆湖北旅客的感谢信，送到了昆明市文化和旅游局工作人员手中。在那段特殊而艰难的时期，昆明市集中安置游客的暖心之举得到了大家的高度赞扬。

在2020年的文旅战疫中，昆明市文化和旅游局及时控停各项文旅活动，全力投入疫情防控和外来入昆人员安置工作。机场、高铁站、火车站……全市文旅系统始终冲在防控“疫”线前面，全力守好昆明堡垒；接线员、联络员、心理辅导员……昆明文旅工作者通过一个个充满人文关怀的工作举措，为滞昆游客筑起了暖心的避风港，用速度与温度丰盈了“春城”美名。

2020年12月28日，云南省委、省政府召开云南省抗击新冠肺炎疫情表彰大会，表彰一批抗击新冠肺炎疫情先进集体和个人。其中，昆明市文化和旅游局荣获“云南省抗击新冠肺炎疫情先进集体”称号。

响应快 全力保障疫情防控

2020年春节前夕，大批游客涌向云南。随着新冠肺炎疫情的暴发，湖北籍游客因疫情管控无法返乡。2020年1月25日，昆明市在全省设置了第一个专门接待湖北籍游客的安置酒店，而具体工作事项，由市文化和旅游局牵头负责。

“收到！我现在立即回去！”2020年1月26日，正在富民县老家过年的市文化和旅游局公共服务处副处长郭丽华接到上班的紧急通知后，放弃与家人团圆的机会，立刻驱车回到单位。

当天，全部按时返岗到位的市文化和旅游局全体干部职工，按照全市统一调配和安排，全力投入疫情防控和外来入昆人员安置工作当中。同时，市文化和旅游局及时关停各类公共文化和旅游服务设施，并利用国家公共文化云、文化云南云等平台推荐和发布疫情防控与卫生健康专题数字资源，引导基层群众做好防控工作。

面对安置点不足、滞昆人员分散等困境，市文化和旅游局制定了《关于做好滞昆游客安置酒店管理的通知》《关于集中安置酒店相关工作要求的通知》等文件，先后征集并公布3批集中安置酒店，为广大滞昆人员提供了“容身”之所。

“真正的挑战和困难从去年3月开始，随着国内疫情稳定，入境到昆人员数量不断攀升，我们工作的重点也转向了安置入境人员。”郭丽华介绍，为了协调县区备足酒店和房间，她与同事开始了更加紧张的工作：手机通宵都是通话状态，晚上几乎睡不了觉。

“有一天夜里，一位妈妈心急如焚地打电话给我，说她11岁的儿子从美国转机到昆后，电话一直打不通。”因为每天都会仔细查看入境人员名单，郭丽华对这个孩子的信息有印象，她立马打电话给对接负责留观酒店联络的同事，很快找到了他。“这位妈妈在电话里一直感谢我们，听了心里暖暖的。我们的工作能够得到认可，觉得再辛苦也值得。”

2020年，郭丽华荣获“云南省抗击新冠肺炎疫情先进个人”称号。“这份荣誉并不属于我一个人，而是属于我们全体参与疫情防控的文旅工作者。”郭丽华说。

据统计，2020年新冠肺炎疫情发生后，昆明市文化和旅游局共安置滞昆游客和境外入昆人员22283人，涉及酒店64家。其间未发生因安置工作不力导致疫情扩散的问题，全市安置酒店也未发生感染病例，为隔离人员营造了安心、放心、舒心的良好环境。

举措实 滞留旅客感谢“昆明温度”

“这里是昆明市应对新型冠状病毒感染的肺炎疫情工作领导小组文化旅游防控组，请问有什么可以帮到您？”2020年新冠肺炎疫情期间，昆明市图书馆副馆长刘志芳的电话，都会不分昼夜地被“想要回家”的滞昆游客打通。在这之前，每天与书籍打交道的刘志芳不会想到，自己有一天会成为“接线员”。除了录入和报送返程游客信息外，她还乐于为部分情绪焦虑的游客进行心理疏导，成为电话那头的“知心姐姐”。

“请问，到市区怎么坐车？”2020年2月4日，一个背着孩子、操着外地口音的男子来到昆明南站中转换乘服务中心，由春城剧院、长春剧院组成的昆明南站驻站防疫值班工作组正在执勤。当男子转身离开时，工作人员发现，他身后背着的孩子没戴口罩。危险！当工作人员翻出口罩追出去时，已不见男子的身影。

买口罩困难，买儿童口罩更是难上加难。当天晚上，工作组都在寻找儿童口罩，一些人把家里孩子的备用口罩翻了出来。第二天一早，10个儿童口罩就送到了昆明南站。当天，昆明南站到达旅客4224人，从东侧换乘服务中心经过的旅客中，工作人员共发现4个没戴口罩的儿童。当一个个口罩被戴到孩子脸上时，不少家长流下了感激的泪水……

2020年2月至5月，由昆明市文化馆9名工作人员组成的工作小组入驻昆明长水国际机场，负责入境旅客留观安置工作。带队的市文化馆馆长付晓辉开玩笑地说，这是一支“夜猫子”战队，“从东南亚国家飞抵昆明的航班几乎都是‘红眼航班’，我们做完排查和安置，都已是凌晨两三点”。

在疫情防控工作中，全市文旅系统工作者除了深入客运站一线把守昆明的城市大门，还前往指定酒店检查及统计滞昆旅客安排入住情况，他们的角色还是“文旅防控联络员”，一系列暖心服务和细致工作，让旅客们感受到昆明的城市温度，如同“春城”的别名一样包容和温情。

两手抓 “快速重启”文旅业复工复业

“2020年是不平凡的一年，新冠肺炎疫情给各行各业都带来了影响，而旅游业是一个高度依赖人群聚集的行业，相比其他行业受到的影响更大。”市文化和旅游局相关负责人表示，疫情给昆明旅游业带来的直接经济损失是严重的：2020年1月至6月，昆明接待游客总量4488.89万人次，同比下降47.57%；实现旅游总收入623.94亿元，同比下降51.10%。

困难很大，怎样克服？2020年，昆明市先后制定下发《公共文化服务场所恢复开放工作指南》《关于A级旅游景区复工复业的通知》《关于转发新冠肺炎疫情防控期间有序推进文博单位恢复开放和复工指导意见的通知》等文件，指导各地科学开展文化旅游有关领域复工复业工作。为了助力旅游和住宿行业复工复业，市文化和旅游局还为全市42家住宿企业申请省级专项补助资金1040万元，申请8000只口罩支持景区景点做好防控工作。

2020年五一假期前夕，昆明市委、市政府拿出1个亿，对受疫情冲击最为严重的餐饮、旅游、体育等领域发放消费券。其中，首次发放4500万元旅游消费券，每张面额100元，使用期限为2020年5月1日至31日，除了能在全市所有收费的A级景区、星级饭店消费外，市民持券还能泡温泉、吃自助、买文创产品等。

统计数据显示，2020年5月，昆明市限额以上社会消费品零售额达到81.95亿元，增长0.9%，成功实现扭负为正。旅游消费券更是通过“政府为居民消费买单”的方式，发挥旅游业“一业兴百业旺”的消费带动作用，有力助推全市文旅业复苏，广受市民和本土文旅企业的好评。

2021年，市文化和旅游局将继续坚持疫情防控、复工复业“两手抓”，在做好疫情防控常态化工作的同时，把抗疫精神转化为强大动力，奋力推进各项工作再上新台阶，加快推进昆明文化旅游高质量融合发展。