李茜：
感谢和丽贵厅长的发布。下面，请记者朋友们提问。
中央广播电视总台央广记者现场提问
中央广播电视总台央广记者：
今年的5月1日，云南省将成立游客购物退货监理中心，受理游客退货诉求。请问，游客购买商品时要注意哪些环节，才能方便快捷地进行退货？
和丽贵：
游客在购买商品后需要退货的，要注意以下三个方面：一是购买商品要选择经营主体合法、证照齐全的正规商品销售企业；二是在购买商品时要向商家索要正规的销售凭证，并在提出退货申请时提供；三是退货的商品应保持完好，未因人为原因造成物理及化学性质改变。
香港商报记者现场提问
香港商报记者：
如果旅游行业人员违反“八不准”中“不准欺骗或胁迫游客购物”的规定，会受到怎样的处罚？
云南省文化和旅游厅党组成员、副厅长崔文现场提问
云南省文化和旅游厅党组成员、副厅长 崔文：
根据《中华人民共和国旅游法》第九十八条：旅行社违反本法第三十五条规定的，由旅游主管部门责令改正，没收违法所得，责令停业整顿，并处三万以上三十万元以下罚款；违法所得三十万以上的，并处违法所得一倍以上五倍以下罚款；情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证；对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，没收违法所得，处二千元以上二万元以下罚款，并暂扣或者吊销导游证。
《导游人员管理条例》第二十四条:导游人员进行导游活动，欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费的，由旅游行政部门责令改正，处1000元以上3万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告；对委派该导游人员的旅行社给予警告直至责令停业整顿；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
《中华人民共和国旅游法》第三十五条规定：旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。
《导游人员管理条例》第十六条规定：导游人员进行导游活动，不得欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费。
中国网记者现场提问
中国网记者：
如果游客在购买商品后提出退货要求，并且也符合退货条件，但商家不愿退货退款时怎么办？
和丽贵：
这一点大家可以放心，我们各地政府安排设立了专项资金用于先行垫付游客购物退款，就是要第一时间满足游客的合理退货诉求。各地的退货流程已经明确：对于经过核实应予退货的，先由退货中心第一时间垫付退款，再与销售企业协调或通过其他渠道收回垫付退款。此次全省统一建立游客购物退货工作机制，就是要通过完善商品销售企业售后服务承诺制度，优化游客购物消费环境，切实保障游客的合法权益，让游客到云南旅游时“购物开心、退货省心”。
