蔡祥荣：
谢谢杨副厅长的发布。下面，请记者朋友提问，提问前请通报所在媒体机构。
新华社记者现场提问
新华社记者：
新冠肺炎疫情对云南文化旅游业产生较大影响，旅游企业在疫情中受损严重，经营面临一些困难，请问，政府部门会采取哪些措施帮助旅游企业复工复产，渡过难关？
杨德聪：
谢谢这位记者的提问。新冠肺炎疫情发生以后，蔓延、扩散比较快，导致外出旅行的人数急剧减少，加之各地因疫情防控需要，采取了暂停涉旅企业经营活动、关闭景区等疫情防控措施，造成我省今年春节黄金周游客接待量大幅下降，使我们旅行社、景区景点、酒店宾馆、民宿、餐饮娱乐、旅游交通等涉旅企业经营都受到影响。
对我省文化旅游业产生的影响，首先是游客的急剧减少，第二是相关涉旅行业的经营收入也有所下降。截至目前，大多数涉旅企业，基本上是按照疫情防控需要，进入关闭和歇业的状态，这样的影响还会持续一段时间。
通过分析研判，我们认为，疫情对旅游业短期影响较大，影响也是客观存在的，但从长期来看，旅游业是比较敏感、活跃的产业，影响的因素一旦消退，我们迎来的反弹增长也是比较快的。当前，云南正处于阻止疫情扩散蔓延的关键阶段。全省文旅系统正按照省委、省政府“一手抓疫情防控、一手抓经济发展”的部署要求，采取积极的措施支持旅游企业渡难关、止损失、谋恢复。
一是执行文化和旅游部暂退80%旅游服务质量保证金支持旅行社应对经营困难的要求，督促各地按时限完成保证金暂退工作。这项通知发布以后，全省各州市落实的速度很快，已经做到了按时限完成。
二是贯彻落实《云南省人民政府关于应对新冠肺炎疫情稳定经济运行22条措施的意见》，这22条措施中涉及文化和旅游的内容也比较多，相信各位记者也有一些了解。意见中提到，对省内实行政府指导价的4A级以上景区，2020年门票价格一律优惠50％，也就是说，在疫情过后通过降低门票的措施，鼓励游客出门旅游、出门消费。细化对旅行社、景区、星级饭店、旅游民宿、旅游营地等企业的奖补办法。相关的奖补办法，在这22条的基础上，省文化和旅游厅也在进一步细化，正在研究，会适时地提出来。
三是加快推动旅游产品转型升级。以大滇西旅游环线建设为龙头，积极谋划推动滇中旅游转型升级和沿边旅游开发；加快我省高A级旅游景区、旅游度假区、全域旅游示范区等品牌旅游目的地打造，加大露营自驾、徒步旅游、户外运动、康养旅游、人文度假、乡村民宿等新产品、新业态的培育力度，进一步打造旅游新亮点和新热点。
四是加大旅游宣传营销力度。我们将组织各州市旅游企业赴主要客源市场开展旅游进高校、旅游进社区、旅游进繁华商业区等系列活动；组织开展“云南人游云南”的活动，大力宣传乡村游、自驾游、周末游等短线旅游产品；加大对云南健康生活目的地形象和新产品、新业态宣传力度。
五是深入整治旅游市场秩序，现在旅游市场秩序的整治已经取得了十分良好的效果，今后还要加大力度，还要巩固整治的成果。另外，要大力推进智慧旅游的建设，建立健全“30天无理由退货”机制，营造良好的旅游市场环境。
我们坚信，在省委、省政府的坚强领导下，在全省各地的共同努力下，疫情过后的旅游业一定会迎来恢复性的发展。谢谢！
云岭先锋杂志社记者现场提问
云岭先锋杂志社记者：
省文化和旅游厅1月26日发文要求全省16个州市指定集中安置酒店用于接待滞留在滇游客。请问，截至目前，我省共安置了多少滞留在滇游客？其中，湖北籍游客有多少？来自武汉的游客又有多少？
云南省文化和旅游厅行业管理处处长杨澄回答记者提问
云南省文化和旅游厅行业管理处处长 杨澄：
我来回答这位记者朋友的问题。云南是旅游热点的目的地。春节假期是云南旅游的高峰期，大量游客都做好了到云南旅游的准备，我省各旅游景区景点都做好了喜迎八方游客的准备。就在此时，新冠肺炎疫情发生了，面对突如其来的疫情，一些宾馆饭店出于各种顾虑和担心，出现婉拒外地游客，特别是婉拒湖北游客这种情况。1月24日至25日，不少湖北游客通过“游云南”App等投诉渠道，纷纷反映他们在食宿等方面遇到的困难和问题。
面对游客困难，面对疫情，省文化和旅游厅坚决贯彻落实习近平总书记重要指示精神，按照省委省政府应对疫情工作领导小组指挥部的相关要求，一方面做好游客疫情监测，同时督促旅行社、宾馆、饭店做好游客的登记、对游客的身体状况进行观察，落实防控措施，为游客提供必要帮助，把妥善解决游客困难作为疫情防控工作重要的一环来抓。
在1月26日（即大年初二）一早，省文化和旅游厅及时下发了《关于妥善安置疫区滞留在滇游客的通知》，要求各州市文旅局在当日18时前，至少要确定一家酒店作为集中安置滞溜在滇游客的酒店集中居住。同时，协同当地卫健部门密切关注游客身体状况，在卫健部门的指导下做好各项健康防护工作。《通知》下发后，各地积极行动，27日一早，我省在全国率先向社会公布了首批38家定点安置酒店，同时还发布了16个州市和129个县（市、区）的咨询服务电话，主要针对游客做好咨询服务工作。随后，我们发布了《告湖北游客书》，告知湖北的游客朋友我们指定了安置酒店，会竭尽全力为他们提供服务，希望他们有什么问题及时和我们联系。27日当天，我们在公布了安置酒店名单后就启动了这项工作，据数据统计，27日当天就安置了2587名省外游客，其中，湖北籍游客安置了1265人（其中，武汉籍游客达826人）。28日，我们又增加了一批安置酒店累计达102家。2月1日，安置酒店增至187家。
根据游客安置的情况，安置游客的数据随之增加。截至2月16日24时，全省累计安置的游客已经达到42493人，其中，湖北籍游客达5816人（其中武汉籍游客达2552人）。通过数据分析，2月7日是峰值，这一天安置的湖北籍游客人数最多，达到3772人。截至2月16日24时，据我们的统计，在滇滞留游客共有7236人，其中，湖北籍游客2060人（其中，武汉籍游客1209人）。
我省指定酒店集中安置游客的做法，迅速地解决了滞留游客的实际困难，得到了广大游客的点赞和好评，产生了良好的社会反响。
近年来，在省委、省政府的坚强领导下，全省上下大力开展全域旅游建设，各级文旅部门牢固树立“以游客为中心”的工作理念，“为游客解难、让游客满意”成为了广大文旅人共同的追求和目标。同时，我们也得益于“一部手机游云南”的建设，让我们通过“一部手机游云南”及时掌握了游客的困难和需求，可以迅速作出反应。
总的来说，服务游客无止境，我们将认真总结经验，下一步还要继续做好在滇滞留游客的安置和后续管理。谢谢！
消费日报记者现场提问
消费日报记者：
请问，指定集中安置酒店是如何安置游客的？对防控疫情起到了什么作用？入住安置酒店的游客中发现有疑似病例和确诊病例吗？后续是怎么处置的？
杨澄：
在安置游客的过程中，游客的健康是大家很关心的问题，安置酒店是我们疫情防控的一个重要的手段，安置的目的是防控疫情，因此，我们在安置游客的时候，有以下几个方面的考虑来确保游客的健康，确保疫情的防控。
一是安置前进行筛查。在游客入住酒店之前，我们进行严格的健康筛查，如果有发烧、咳嗽等症状，及时送到当地的医学观测点进行治疗和观测，不安排到酒店入住，避免传播和感染。
二是进行分类安置。在安置游客过程中，我们注意把湖北籍游客和其他地区的游客分不同酒店区分安置，如果是同一批游客，尽可能安置在同一酒店，这个措施也是为了避免交叉感染的风险。
三是强化消毒措施。我们督促指导各安置酒店加强日常消毒，增加消毒频次，扩大消毒范围。
四是坚持日常监测。每天对游客的身体进行巡查，提供健康咨询服务，对出现发热、咳嗽等症状的游客，即时转移到医学观察点进行观察治疗。
五是减少人员接触。在安置酒店，考虑到让游客之间尽量隔离，避免交叉感染，我们采取送餐的方式，游客领取餐食后回房间单独用餐。同时，游客所需的一些生活物资，包括生活用品、药品，我们通过帮助他们采购的方式，避免游客出去增加交叉感染的风险。
通过前面五个方面的措施，有效降低了疫区高风险人群与大众的接触面，避免了游客之间的交叉感染。目前，我们入住安置酒店的游客健康状况良好，没有发生疫情传播的现象。实践证明，指定酒店集中安置滞留游客，不仅让游客找到了安身之所，采取的各项措施也成为落实“早发现、早报告、早排查、早隔离、早治疗”疫情防控要求的有效办法。谢谢！
