中国日报记者现场提问
中国日报记者：
指定集中安置酒店受到社会广泛好评，尤其是得到了湖北籍游客，特别是武汉游客的点赞。请问，安置酒店除了解决食宿的问题外，还为入住游客做了些什么？相关部门是如何管理这些安置酒店的？
云南省文化和旅游厅市场管理处处长田佳回答记者提问
云南省文化和旅游厅市场管理处处长 田佳：
首先，我们要感谢社会各界的好评，也感谢湖北游客的点赞，还要感谢媒体记者所做的报道，大家的肯定是对我们最大的鼓励。我们的工作肯定还有不尽如人意的地方，也希望大家及时提醒，帮助我们不断改进。
在安置游客过程中，我们始终贯穿“以游客为中心”的理念，时刻把游客的安全和健康摆在首要位置，把服务好游客作为我们工作的重要一环。除解决好游客食宿问题外，重点开展了四个方面的工作：
一是做好防疫工作，提供健康咨询服务。我们每天登记、统计、上报游客安置情况，免费开展健康巡查，提供测体温和健康咨询服务，实施安置酒店、安置场所消毒，向入住游客分发口罩，防止交叉感染。
二是加强与游客沟通，做好心理疏导。为加强与游客的沟通交流，我们各地文旅部门的工作人员主动加入滞留游客微信群，把游客添加为微信好友，及时了解和解决游客遇到的困难和问题，解答游客疑惑，及时解释返乡工作安排，缓解游客因滞留引起的焦虑和不安，让游客保持平稳心态。
三是做细做实服务工作，营造宾至如归的生活环境。这些工作包括免费为孩子提供寒假作业、赠送玩具，为大人免费送书送报、帮助购买生活用品、药品，开展“暖心元宵节”活动等，尽最大努力为游客提供“暖心”服务。
四是提供优惠的安排，减轻游客的经济负担。我们号召安置酒店积极响应物价部门、旅游部门和饭店协会要求，以低于春节前的客房价格和餐食标准接待滞留游客，不额外增加游客负担。对部分困难游客，我省不少州（市）还采取了免费的措施。
另外需要说明的是，游客安置是一项系统性工作，需要各部门齐心协力。为此，各地都设立了由当地文旅部门、卫健部门、公安和社区等部门组成的游客安置联合工作组，各部门按照职责分工有序开展工作。具体的工作情况，刚才已经做过介绍，在此不作赘述。谢谢！
云南政协报记者现场提问
云南政协报记者：
我们注意到，云南省博物馆闭馆以后，通过网上博物馆方式向公众进行了开放，作为公共文化场所的监管部门，请问采取了哪些措施来预防疫情，特别是在分散人流，避免聚集方面？谢谢！
杨德聪：
这位记者的问题问得很好。文化旅游场所人流量比较大，容易形成人流聚集，这些地方也是我省疫情防控的重点部分，为了做好工作，我们采取的措施主要是两条，一是迅速关闭各类文化场所，取消各类演出活动。刚才这位记者提到的省博物馆就属于公共文化场所，我们在第一时间进行了关闭，并在1月23日晚做了工作布置，1月24日我省公共文化场所已全部关闭，在关闭前，我们提前向游客发布了通告。目前，全省关闭的公共文化场馆达到1844家，其中，博物馆136家、文化馆147家、文化站1414家、美术馆4家、图书馆143家，关停率达100%；取消了全省营业性演出164场，其中，国内营业性演出是97场，涉外营业性演出67场；取消了交流性演出42场；取消群众性文化活动2407场；关闭向公众开放的文物保护单位达到1069个；同时，关停了文化娱乐场所（KTV）5485家，互联网上网服务营业场所（就是我们俗称的网吧）4187家。
二是暂停涉旅企业经营活动。1月24日，按文化和旅游部相关通知要求，全省1047家旅行社暂停了旅游经营活动。截至1月28日，全省取消团队计划和终止行程的旅游团共6319个涉及87465人。目前，我们省已无外省旅游团队，所有在国内的我省旅游团队已结束返程；境外旅游团队在2月13日24时已经全部回国。按照省委省政府应对疫情工作领导小组1月28日发布的1号公告要求，省文化和旅游厅在1月24日起陆续关闭主要景区和暂停营业的基础上，又关闭了其余所有景区。截至1月28日，全省共关闭景区545家，其中，A级景区304家，非A级景区241家。公共文化场馆关闭后，市民无法进行参观怎么办呢？我们在网上开放了数字博物馆，市民可通过网上进行参观，包括刚刚这位记者提到的云南省博物馆。同时，我省其他有条件的公共文化机构也在网上推出了网上展馆的服务。谢谢！
蔡祥荣：
谢谢，下面，再给最后一个提问机会。
香港商报记者现场提问
香港商报记者：
据了解，滞留在滇的湖北籍游客表露出返乡的愿望，对此你们是怎么考虑的？有相关的安排吗？
田佳：
好的，我来回答一下这个问题。由于滞留时间较长，游客不同程度流露出返乡愿望。随着时间的推移，有返乡意愿的旅客也会越来越多。对此，云南省委省政府应对新冠肺炎疫情工作领导小组指挥部在2月4日下发的《关于进一步做好滞留在滇游客安置相关工作的通知》中明确，进一步做好游客安置工作，各州（市）应对新冠肺炎疫情工作领导小组指挥部要统筹考虑、周密谋划好滞留在滇游客返乡的准备工作。省文化和旅游厅高度重视湖北籍游客的返乡要求，一直与湖北省文化和旅游厅保持联系，实时向对方通报我省安置湖北籍游客的工作情况，全面了解湖北方面对本省人员返乡的安排部署。据了解，湖北省新冠肺炎疫情防控指挥部于1月31日发出通告，明确返鄂、返汉人员须由所属单位或社区（村）向所在市（州）、县（市、区）防控指挥部提出申请，经审核同意后返回，武汉市各区也制定了相关的工作方案。通过各方面的共同努力，迄今已有部分游客返乡。
下一步，我们将继续采集梳理滞留在滇湖北籍游客的相关信息，协助他们返乡。同时，对暂不能返乡的游客，我们将一如既往地为他们提供安置服务，深入细致地做好他们的思想稳定和心理疏导工作。谢谢！
蔡祥荣：
提问环节到此结束，谢谢各位记者的提问，也感谢各位发布人的解答。各位记者朋友们，旅游业是云南的支柱产业，新冠肺炎疫情发生以来，来滇游客的安危冷暖始终是省委、省政府及各级文化和旅游部门最牵挂的事，如何采取有力措施，克服疫情给云南旅游带来的暂时困难，帮助旅游企业减少损失，渡过难关，也是各级文旅部门当前面临的重大任务。希望各位记者朋友深入宣传我省文旅部门“一手抓疫情防控，一手抓经济发展”的各项举措，及时释放信息，增强市场信心。我们相信，待到春暖花开时，云南旅游必将重新绽放出更加夺目的光彩，届时，我们欢迎四海宾客再来美丽云南！
今天的新闻发布会到此结束，谢谢大家！
