“现在孩子入学报名很方便，不用排队，坐在家里动动手指就能轻松搞定。”近日，在安宁市小学入学信息采集系统为儿子完成入学报名的徐艳梅向记者说。打通新生入学报名各环节堵点，推动“入学一件事一次办”，是安宁市打通服务群众“最后一米”的一个缩影。

今年以来，安宁市政务服务管理局聚焦群众急难愁盼和办事体验感，依托云南省政务服务平台，实现1388个政务服务事项100%进驻政务服务中心。截至目前，全程网办率为99.8%，网上可办率为99.9%，全面梳理“最多跑一次”事项1207项，即办件比例达95.6%，“零上门”事项1205项，受理预约办、延时办、上门办等678件次，不断提升政务服务可及性和办事效率。

高效办成一件事

“目前，安宁市正创新培育‘在安宁·安心办’政务服务品牌体系，以打造便捷高效的政务环境和工业特色示范区为目标，全面推进‘高效办成一件事’，实施上门办、帮代办、延时办、兜底办等10项暖心服务。在2023年昆明市当好营商环境排头兵（进位争先）大竞赛考核中，安宁市政务服务工作全年居各县区市前列。”安宁市政务服务管理局副局长罗娜娇说。

“我们想过来打印孩子入学需要的不动产登记档案摘抄表，今天是星期六，请问可以办理吗？”“您好，为全力保障‘入学一件事一次办’工作，我们已提前部署工作人员在岗，延时办、帮代办竭诚服务。”4月27日，安宁市政务服务中心推出“入学一件事一次办”周末延时服务，从9时至17时不间断提供服务，当天为359名群众办理了入学所需材料。

安宁围绕市场监管、教育、医疗、住房、社保、民政等重点领域，编制“高效办成一件事”重点事项清单，实施入学、军人退役等10项个人办事清单，推动水电气联合报装、员工录用、信用修复、企业信息变更等7个涉企清单事项“一件事一次办”改革，群众办事由多地、多窗、多次变为一地、一窗、一次。

截至目前，安宁已推出“入学一件事一次办”和“退役军人一件事一次办”，累计办结431件次。“高效办事一件事”改革让“事事有回应”“件件有落实”成为老百姓实实在在的获得感。

“办不成事”兜底办

“您好，实在抱歉，因为买方家住昆明市区，我明天一早又要去省外出差，能不能预约今晚七点半办理房产过户？”4月23日下午临近下班，安宁市政务服务中心接到群众武先生的预约电话。了解情况后，该中心立即安排相关窗口工作人员为武先生提供预约延时服务，当晚便为武先生办理完房产过户手续。

材料清单搞不明白、办业务找不到具体部门、特急事项找谁办……这些都是群众、企业在办理业务时可能遇到的难题。“办事成否，关键在人。”为确保下放事项接得住、办得好，安宁市持续完善政务服务培训制度，创新情景式、案例式、窗口跟班等多元化教学方式，建立健全学、带、考、评人才培养机制，全方位、多层次打造政务服务窗口全科人才。

近年来，安宁市以解决问题、响应诉求为导向，设立“办不成事”反映窗口，建立首席政务服务官制度，通过专业化的首席政务服务官帮办代办机制联动会商解决“办不成事”的问题，以全过程兜底办服务，全面打通政务服务痛点堵点，让“兜底办”窗口成为办成事的终点站。

智慧政务24小时不打烊

5月4日23时30分，安宁市营商环境客服热线接到游客张女士的求助电话。经了解，来自湖南长沙的张女士次日一大早要乘坐高铁离昆，但身份证不慎遗失。她在工作人员的电话连线指导下，通过安宁市政务服务中心24小时自助服务专区“e办通”，顺利打印了出行需要的临时身份证明，解决了燃眉之急。

围绕办事不求人、审批不见面、最多跑一次，全程服务有保障的目标，全力打造办事效率最高、投资环境最优、群众获得感最强的安心办事环境，安宁积极探索智慧政务新模式，以科技赋能办事流程，减少跑动次数，在政务服务中心、9个街道便民服务中心（站）、政务服务24小时不打烊专区等地投放了10台“e办通”政务服务自助服务终端设备，将社保、医保、税务、公安等部门的290多项高频办理事项纳入自助办理清单，实现政务服务从8小时向“白+黑”、全天候转变，为老百姓和企业提供24小时不打烊政务服务。

群众需求在哪里，政务服务就跟进到哪里。近年来，安宁市紧紧围绕“高效办成一件事”，深入推进政务服务“深根工程”，不断提升基层政务服务标准化规范化便利化水平。