近期，昆明市盘龙区通过开展专题式“我陪群众走流程”政务服务体验员工作，将政务服务管理侧的流程体验和企业群众用户侧的办事体验相结合，找准政务服务改革创新的着力点和发力点，切实为企业解难题、为群众办实事。

盘龙区政务服务局近日联合区工商联，邀请辖区14家民营企业参加“我陪群众走流程”暨民营经济领域“大调研、大走访、解难题”活动。为给企业带来更加专业优质的政务服务体验，区政务服务局和区工商联对企业办理频率高、关注度高的事项进行梳理整合，通过办理窗口深度走、办理事项自主选、遇到问题及时解的形式，让各企业在参与过程中办完紧要事、解决困难事、了解关联事。活动共解答涉及企业职工社保，公司登记、变更等问题10余个，现场为某税务师事务所办理了分支机构设立登记业务。

区政务服务局牵头组织各政务服务实施部门以企业和群众身份，检视事项办理全流程。对军人退役、新生儿出生等“一件事一次办”事项进行“走流程”，逐一分析解决共性和个性问题，不断拓展集成化办理服务应用场景；线上线下同步开通水电气联合报装服务，企业填报1套材料即可完成3个事项申报，将办理时限从8至24个工作日压缩至3个工作日；出台2023年区级可容缺受理的政务服务事项清单、区级政务服务事项特殊程序实施清单（2023年）、区本级行政审批中介服务事项清单（2023年）3张清单，进一步减环节、减时间、减材料、减跑动。

自“我陪群众走流程”政务服务体验员工作开展以来，区政务服务局通过13次专题“走流程”工作，解决难点堵点问题20余个；针对群众提出的问题，组织开展相关业务培训6次，着力提高工作人员专业服务水平。